9年运营经验总监教你:如何抓住线上获客新
2022-10-20
本期案例讲述人:
相信大家一定感受到现在线上营销越来越难,某团、某点评、阿里等平台流量竞争水深火热,新客越来越少,获客成本却越来越高。
所以对于机构来说,选择一个合适的流量平台很重要,尤其是新的平台,一定是要占领的。这次给大家分享下,我们石家庄威逊口腔在高德上的运营经验。
一、高德与其他平台的区别
高德地图,这个大家都知道吧。
其实除了导航和打车外,高德地图这两年大力发展到店业务,口腔机构也可以入驻高德线上开店,线上成交到店核销。
高德作为到店导航刚需APP,导流方式非常直接,“送”客上门。当潜在用户搜索前往口腔诊所,会弹出平台的大额补贴红包,引导完成下单-到店的闭环,场景非常流畅。
而且用户多为有车一族,打车用户,很多都是有一定经济实力的中青年人群,和口腔行业的目标人群重合度高。
我就拿大家都熟悉的某团来做个对比分析。

从小米应用商店看应用的下载量,某团和高德属于不同品类里面第一名,下载量相差不大,但这两个APP的差别还是挺大的。
•某团的定位是吃喝玩乐、消费类群体,以中年轻群体为主。城市以一二三线城市为主要拓展方向。
•高德的定位是工具类、实用性群体,以有车族、打车族为主,群体经济实力较好,除一二线城市、下沉市场占有率较高。
两个APP,一个是工具主导,一个是消费主导。在一线城市,消费APP和工具APP基本持平。但是在县城级的下沉市场,消费APP优势很快就下降了。
消费APP都是以营收为目的,包括一些三线城市,某团都不会有直营团队,因为商家和客户的选择比较少,不会有效的竞争,而且是熟人经济。
但高德作为一个工具类的出行APP,是大众生活中不可或缺的一个APP,不管是一线城市还是五线城市,一样都是。所以相比较而言,高德的忠实度更高。
可以问一下四线城市的同学朋友,他们手里有没有地图软件,就知道在下沉市场的普及率有多高了。
你手机上面保留的话,谁的胜算性更高?
二、高德对口腔机构的影响
1、顾客高端的,有经济实力

作为一个地图工具来说,高德起步是汽车导航,这就牢牢锁定了大批的高净值忠实顾客和白领阶级。
用户的平均年龄是38岁左右,这是一个什么概念,这是一个社会中坚力量的群体,有经济实力,有头脑,有思维群体。对于口腔这并不是一个小额度的消费行业来说,需要的就是这样有一定经济基础的用户。
区别于某团走的年轻化路线,高德获客成本低,整体素养比较高,薅羊毛的少。
2、赛道不拥挤,容易凸显诊所优势
我们坐落在石家庄CBD的核心区域,聚集了本地人流最大、最高端的商业综合体,写字楼遍地。我们是一个本地的单店品牌,距离我们500米就有一个全国连锁的口腔机构,竞争还是很激烈的。
如何能在竞争中脱颖而出呢?除了在一个成熟的平台上面加码,再者就需要在冷门效果很好的平台上面发力,高德就是千挑万选的一个平台。

面对周边竞争,实力差不多,运营也差不多,如果不想在价格上面竞争,那就需要精准的获客,对于口腔来说,随着从业的门店越来越多,竞争也就不可避免的开始了。
现在口腔行业主要的成本就是获客成本,某些平台仗着人群基数大,用户覆盖广,入驻费用和后期推广费用,都太强势,就算能够获客,所有盈利也基本上被吸走。
3、获客成本低,整体素养比较高,薅羊毛的少。
拿数据说话,高德隶属于阿里系,在我院的阿里系的获客以及带来的营收,基本是以高德占大头,能占到80%左右。

优势是抓住了30-40这个群体,就算到院的不是经济实力最强的,也基本整体素养不错,容易沟通成交爽快,简直不要太幸福。
4、依托导航数据进行排名,信任度高
你以什么美食榜,必吃榜,很厉害?对于思想成熟的人来说,不重要。
高德按照的排名,是导航排名。这些数据才是真正的数据,一个院内患者多不多,效果好不好,看导航排名就知道。
举例:你平时想去银行办业务,会搜某团吗?不会。但是会在高德上面搜附近的银行、医院等。

这个时候,我院的优势就展现出来了,这也是带给我院一个背书,从有车族的导航数量,看我院的技术以及人数。小导航人数多,那不得了呀,厉害了!尤其是深挖技术的口腔,那绝对的名医。
当排名优于其他的机构,就会让人眼前会一亮,不选咱,选谁。
5、主动引流周边潜在顾客,用户体验佳

6、运营小二扶持,平台共通,简单易上手
对比一些其他平台,自己运营需要费神费力,没有切入点,需要经验的积累。高德有小
二帮助传达运营内容,按照小二的要求进行运营,效果好。
而且入驻高德的时候,还能在阿里本地生活生态APP支付宝、口碑、饿了么同时开店,加大曝光。所以,缺线上流量的商户真的别错过高德这样新的平台,尤其是蓝海时期。
早一天入驻就能早一天抢占流量。
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